PHƯỜNG TÂN CHÂU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Thời gian qua, phường Tân Châu đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại.

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh về tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, địa phương chú trọng chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Đồng thời, các thủ tục hành chính được công khai đầy đủ tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong quá trình tra cứu, thực hiện.

Trong quý I năm 2026, toàn phường đã tiếp nhận 1.196 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó phần lớn được thực hiện qua hình thức trực tuyến với 1.134 hồ sơ, trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính là 35 hồ sơ. Kết quả, 1.173 hồ sơ đã được giải quyết, tỷ lệ trước hạn chiếm đa số với 1.155 hồ sơ; số hồ sơ trễ hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, kết quả đầu ra đạt 99,4%, cho thấy hiệu quả rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý trên môi trường điện tử.

Song song với việc cải tiến quy trình, phường Tân Châu chú trọng triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Không gian làm việc được bố trí hợp lý, các bảng biểu, hướng dẫn được niêm yết rõ ràng, giúp người dân dễ tiếp cận. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, chủ động hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận, qua đó hạn chế tình trạng bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Bên cạnh đó, cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” tiếp tục được duy trì ổn định, bảo đảm quy trình xử lý hồ sơ thống nhất, đúng quy định. Việc tăng cường tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động công vụ.

Thực hiện Kế hoạch số 132/KH-UBND của UBND tỉnh An Giang về phát động phong trào “Mỗi cơ quan, đơn vị 01 sáng kiến” trong công tác kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính năm 2026, phường Tân Châu đang tích cực triển khai, xem đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương.

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn như hệ thống công nghệ thông tin đôi lúc chưa ổn định, việc kết nối dữ liệu còn gián đoạn, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ xử lý hồ sơ. Trước thực tế đó, địa phương đang từng bước khắc phục, bảo đảm hoạt động thông suốt, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Với những giải pháp đồng bộ cùng sự quyết tâm trong cải cách hành chính, phường Tân Châu đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Tin, ảnh Trịnh Vi